01
service / ai-customer-service
AI 客服與名單蒐集
讓常見問題、需求蒐集與初步分流先由 AI Agent 處理，必要時再轉交真人。
主要交付內容
- 自動回答常見問題
- 蒐集客戶需求與聯絡資訊
- 推薦適合服務
- 無法處理時轉接真人
- 將客戶資訊寫入 Google Sheet 或 CRM
AI AGENT 導入服務 / FOR SME
把重複工作，交給真正能執行的AI Agent。
協助中小企業串接 LINE、Notion、Google Workspace 與既有工作流程，從一個可驗證的小範圍開始導入。
先從概念驗證開始，降低導入風險
以現有 LINE、Notion、Google Workspace 為優先串接對象
不在前端放置 API Key，不公開客戶敏感資料
AI 不確定時保留人工確認與轉接流程
01 — SOLUTIONS
從客服、知識庫到工作流程自動化
第一階段先以三項示範服務呈現網站結構，後續可替換為正式品牌內容與服務頁。
02
service / ai-knowledge-base
企業知識庫 AI 助理
把分散在 Notion、PDF、Google Drive 的資料整理成可查詢的內部知識助理。
主要交付內容
- 從公司文件中找出答案
- 回答時顯示資料來源
- 不確定時提醒人工確認
- 依角色限制可見內容
- 協助整理常見內部問題
03
service / workflow-automation
AI 工作流程自動化
把 Email、表單、客戶需求與內部通知串成流程，減少人工整理與漏追蹤。
主要交付內容
- 自動整理 Email、表單與客戶需求
- 將資料寫入試算表或專案管理工具
- 產生摘要、草稿與後續任務
- 依條件通知相關人員
- 保留流程紀錄方便追蹤
02 — WHY FLOWAGENT
中小企業最常被重複工作拖慢的地方
先從最花時間、最容易漏接、最常需要查資料的流程開始，通常比較容易看見 AI Agent 的價值。
客戶問題每天重複回答
公司資料散落在不同文件
新人經常找不到正確 SOP
客戶資料沒有被完整記錄
業務忘記追蹤潛在客戶
員工花大量時間整理報表和文件
WORKFLOW NOTE
讓 AI Agent 接手判斷、查詢、記錄與通知
導入前
- 客戶詢問
- 員工人工查看訊息
- 搜尋公司資料
- 手動整理答案
- 回覆客戶
- 手動登記客戶資料
導入後
- 客戶詢問
- AI Agent 判斷需求
- 搜尋公司知識庫
- 回答或轉接真人
- 自動建立客戶紀錄
- 通知負責業務
03 — PROCESS
從小範圍驗證到正式導入
- 01 需求釐清
約 1 次訪談
確認最耗時、最重複、最需要人工判斷的流程。
交付：需求摘要與優先順序
- 02 可行性評估
約 3–5 個工作天
盤點資料來源、權限、串接工具與例外情境。
交付：流程草圖與導入範圍
- 03 概念驗證
約 1–3 週
用測試資料建立小範圍 Agent 流程並驗證限制。
交付：可測試 Demo 與限制清單
- 04 正式導入
依串接範圍評估
串接正式工具、調整提示、權限與人工轉接規則。
交付：正式流程與操作文件
- 05 交付與維護
上線後持續調整
觀察使用紀錄、修正常見問題與擴充流程。
交付：交接文件與維護建議
04 — CASES
目前以概念驗證案例展示可行流程
尚未使用真實客戶內容，因此案例皆明確標示為概念驗證案例，不使用虛構客戶評價或成效數字。
Notion 企業知識庫 Agent
- 原始問題
- 新人與客服需要反覆詢問 SOP、價格規則與內部制度。
- Agent 執行流程
- 員工提問 → 查詢知識庫 → 顯示資料來源 → 不確定時提示人工確認
- 使用工具
- NotionGoogle DrivePDF
- 測試資訊
- 以模擬文件測試知識查詢、資料來源標示與人工確認流程。
LINE AI 客服與名單蒐集
- 原始問題
- LINE 對話量增加，常見問題與名單整理仰賴人工複製貼上。
- Agent 執行流程
- LINE 詢問 → 判斷需求 → 收集欄位 → 寫入試算表 → 通知真人
- 使用工具
- LINEGoogle SheetsEmail
- 測試資訊
- 以假資料展示問答、需求分類與寫入試算表的流程。
AI 業務追蹤助理
- 原始問題
- 潛在客戶散落在表單、Email 和會議紀錄中，追蹤容易中斷。
- Agent 執行流程
- 表單與 Email → 產生摘要 → 建立後續任務 → 提醒負責業務
- 使用工具
- GmailGoogle CalendarNotion
- 測試資訊
- 展示摘要、待辦建立與提醒通知的概念流程。
INTEGRATIONS
銜接你已經在用的工具，而不是推倒重來
LINENotionGoogle DriveGmailGoogle SheetsGoogle CalendarSlackCRM公司資料庫REST APIn8nMake
實際可串接項目將依照帳號權限、API 支援程度與企業現有系統評估。
PRICING FACTORS
依流程複雜度、資料規模與串接工具評估
初期不承諾固定價格，先以專案級別協助判斷範圍。
概念驗證
適合先驗證單一 AI 應用是否可行。
- 單一資料來源
- 單一工作流程
- 使用測試資料
- 確認可行性與限制
標準導入
適合串接常用工具並建立可日常使用的流程。
- 串接 LINE、Notion 或 Google Workspace
- 多步驟工作流程
- 基本權限和紀錄功能
- 員工教育與測試
客製化整合
適合需要跨部門、內部系統或進階資安要求的公司。
- 串接公司內部系統
- 多部門權限
- 大量文件和資料
- 監控、維護及資安要求
FAQ
導入 AI Agent 前常見問題
AI Agent 和一般聊天機器人有什麼不同？
一般聊天機器人多半只回答固定問題；AI Agent 可以依照情境查資料、整理資訊、寫入系統或通知真人，但仍需要設定權限與例外處理。
可以串接我們現有的 LINE 或 Notion 嗎？
通常可以先評估帳號權限、API 支援程度與資料結構，再決定採用原生串接、Webhook 或第三方自動化工具。
公司資料會不會被拿去訓練模型？
導入前會確認使用的模型與服務條款，並以最小必要資料、權限控管與去識別化測試資料為原則。
AI 回答錯誤時怎麼處理？
流程會設計信心不足、找不到資料或關鍵欄位缺漏時轉交真人，並保留紀錄供後續修正知識庫。
導入前需要準備哪些資料？
建議先整理常見問題、現有 SOP、表單欄位、客戶資料流向，以及哪些情況必須由真人確認。
專案需要多久？
會依資料整理程度、串接工具數量、流程複雜度與測試範圍評估，不會在尚未訪談前承諾固定時程。
費用如何計算？
主要受串接系統數量、文件規模、使用人數、AI 模型用量、權限需求與後續維護範圍影響。
後續可以由公司自行維護嗎？
可以在導入時設計可維護的文件與流程，並安排交接，讓團隊能自行更新常見問題或知識內容。
可以先做小規模測試嗎？
可以。建議先用概念驗證版本測試單一資料來源或單一流程，確認價值與限制後再擴大。
是否提供後續維護？
可依專案需要規劃維護內容，例如流程監控、知識庫更新、異常排查與功能調整。
EDITORIAL NOTES
後續文章系統預計放入的主題
示範文章題目
中小企業導入 AI Agent 前需要準備什麼？
文章內容將在後續階段以 Markdown 管理。
示範文章題目
LINE AI 客服和一般聊天機器人有什麼不同？
文章內容將在後續階段以 Markdown 管理。
示範文章題目
如何把 Notion 變成企業 AI 知識庫？
文章內容將在後續階段以 Markdown 管理。
示範文章題目
AI Agent 專案的費用由哪些因素決定？
文章內容將在後續階段以 Markdown 管理。
ABOUT
用企業經營者看得懂的方式規劃 AI 導入
FlowAgent 導入顧問 目前以示範品牌呈現，重點是建立可替換內容的網站骨架與清楚的服務溝通方式。
05 — CONTACT
先把工作流程聊清楚， 再決定 AI 應該怎麼導入。
描述目前最花時間的工作流程，我會先協助判斷是否適合自動化，以及可以從哪一個小範圍開始測試。